BizRobo! サポートシステム移行のお知らせ

平素よりBizRobo!をご利用いただき、誠にありがとうございます。
BizRobo!サポートの拡充のためシステム移行を予定しており、以下の通りお知らせいたします。

【移行の対象】
　ナレッジベース、テクニカルサポート、チャットサポート

【システム移行日】
　2024年10月7日（月） 9:00～（予定）
　※切替作業開始、完了はMyBizRobo!のニュース欄にてお知らせいたします。

【システム移行作業内容および業務影響】
　・10月4日（金）18:00～
　ナレッジベース、テクニカルサポート、チャットサポートのご提供を停止させていただきます。
　この際に、テクニカルサポートに頂いたお問合せでクローズ（解決）になっていないものを、
　弊社側で一時的にクローズ処理をさせていただきます。

　・10月5日（土）、6日（日）
　ナレッジベース、テクニカルサポート、チャットサポートは引き続きご利用いただけません。
　この間に上記で弊社にてクローズしたチケットを、新システムで新規起票させていただきます。
　※上記のクローズ、新規起票処理に際して、お問合せ者に対してメール通知が発信される可能性がございます。

【システム移行後のお問合せ情報の参照に関して】
　・新システムでは、MyBizRobo!のユーザ登録時に申請頂いた企業情報を元に組織の問い合わせを表示いたします。
 現行のサポートシステムとは組織の管理方法が異なるため、参照できるお問合せに差異が出る可能性がございます。
　・過去１年間にサポートシステムのご利用があるユーザ、お問合せ情報を新システムに移行させていただきます。
　・新システムへのデータ移行は10月末を目途に順次データを移行しますので、一時的に過去情報の一部が参照できないことがございます。
 ※１年以上サポートシステムのご利用がないユーザアカウントは移行せず、お問合せ情報はサポート担当者のみが利用できる情報として移行します。

【今後の情報提供に関して】
　・9月中旬～下旬に、アクセス方法や操作手順に関して資料公開を予定しています。
　※基本的にアクセス方法、利用するユーザアカウントは現行システムを踏襲しますので、大きな変更はございません。

【問合せ先】
・本件に関してのお問い合わせは、下記までメールにてご連絡をお願いいたします。
　support_info.biz@open.co.jp
　担当：遠藤、吉見　宛